PRIVACYVERKLARING

Privacybeleid van Mazda Motor Nederland voor online reserveringen via het online reserveringsplatform
Datum: 20.03.2023; Versie: 1.0

1. INLEIDING

Dit privacybeleid is van toepassing op het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens in het kader van online reserveringen via het online reserveringsplatform.

Wij nemen uw privacy serieus en verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy, in het bijzonder de AVG.

De implementatie van nieuwe technologieën of de invoering van nieuwe functies kan in de toekomst wijzigingen van dit privacybeleid met zich meebrengen, die we te allen tijde kunnen doorvoeren. We houden u van zulke wijzigingen op de hoogte op het platform.

2. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKEN

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die in verband met het online reserveringsplatform worden verzameld en verwerkt, is

Mazda Motor Nederland (hierna "Mazda Motor Nederland", "we/wij" of „ons/onze")
Kouwe Hoek 8
2741 PX Waddinxveen
+31 (0)182 685 000
privacy_nl@mazdaeur.com

MAZDA MOTOR NEDERLAND maakt deel uit van het Mazda-concern.

Hoewel MAZDA MOTOR NEDERLAND het online reserveringsplatform exploiteert, kunnen we uw persoonsgegevens in sommige gevallen delen met andere bedrijven van het Mazda-concern, waaronder Mazda Motor Europe GmbH ("Mazda Europe") en Mazda Motor Logistics Europe N.V. ("Mazda Logistics"). Elk daarvan kan handelen in opdracht van MAZDA MOTOR NEDERLAND of moet mogelijk voor eigen doeleinden persoonsgegevens verwerken.

Met verwijzingen in dit privacybeleid naar „Mazda” worden MAZDA MOTOR NEDERLAND, Mazda Europe en/of Mazda Logistics bedoeld.

MAZDA MOTOR NEDERLAND, Mazda Europe en Mazda Logistics verzamelen en verwerken gezamenlijk persoonsgegevens in het kader van online reserveringen via het online reserveringsplatform. Ze hebben een overeenkomst met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, hun rollen en verantwoordelijkheden ten aanzien van gegevensbescherming en de nakoming van rechten en verzoeken van betrokkenen. Op verzoek verschaft MAZDA MOTOR NEDERLAND u informatie over de belangrijkste punten van die overeenkomst. MAZDA MOTOR NEDERLAND is ook het aanspreekpunt voor de handhaving van het recht op privacy. Uw recht op bescherming van persoonsgegevens en het recht om dat te allen tijde te doen gelden tegen alle gezamenlijk verantwoordelijke verwerkingsverantwoordelijken blijft hierdoor onaangetast.

3. CONTACT OPNEMEN MET ONS / DE FUNCTIONARIS VOOR GEGEVENSBESCHERMING

Als u vragen hebt over of in verband met dit privacybeleid of de uitoefening van uw rechten, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming.

U kunt de functionaris voor gegevensbescherming van MAZDA MOTOR NEDERLAND, Mazda Europe en Mazda Logistics bereiken met de volgende contactgegevens:

MAZDA MOTOR NEDERLAND

L2P
Postbus 648
6800 AP Arnhem
Telefoon: +31 (0)26 848 3118
E-mail: fg@l2p.nl

Mazda Motor Europe GmbH
ter attentie van Data Protection Officer
Hitdorfer Strasse 73, 51371 Leverkusen, Duitsland
E-mail:datenschutz-mazda@he-c.de

Mazda Motor Logistics Europe N.V.
ter attentie van Data Protection Officer,
Blaasveldstraat 162, 2830 Willebroek, België
E-mail: privacybelux@mazdaeur.com

Als u uw marketingvoorkeuren of persoonsgegevens wilt aanpassen, kunt u dat doen via onze klantenservice, met de onderstaande gegevens. Met behulp van de volgende gegevens kunt u in contact treden met [MAZDA MOTOR NEDERLAND]:

E-mail: info-nl@mazdaeur.com
Adres: Kouwe Hoek 8
2741 PX Waddinxveen
Telefoon: 0800-2323966 (gratis vanaf een vaste lijn in Nederland)

4. WELKE CATEGORIEËN PERSOONSGEGEVENS VERZAMELEN WE?

De persoonsgegevens die u via het online reserveringsplatform verstrekt, worden onderverdeeld in de volgende categorieën:

  • Contactgegevens - zoals uw volledige naam, adres, contactinformatie zoals telefoonnummer en e-mailadres.
  • Locatiegegevens - uw IP-adres wordt tijdelijk verzameld als cookie via de door u gebruikte webbrowser (zie cookiebeleid voor meer informatie) of uw locatie wordt vastgesteld op basis van de postcode die u ons verstrekt.
  • Klantenservice - We verzamelen ook aanvullende informatie over u en uw voertuig wanneer u contact opneemt met onze klantenservice (inclusief vragen of klachten).
  • Voorkeurscriteria voor voertuigen - waaronder uw voorkeuren met betrekking tot het model, de kleur, de cilinderinhoud, het brandstoftype, de versnellingsbak en andere specificaties.
  • Andere gegevens met betrekking tot voertuigen - of u een Mazda-eigenaar bent en welk type voertuig u hebt gekocht.
  • Gebruik van de website - We verzamelen informatie als u het online reserveringsplatform van Mazda gebruikt: (https://shop.mazda.nl/) We verzamelen informatie over uw gebruik, de gebruikte browser en uw online gedrag door middel van cookies, uw IP-adres, webbakens, apparaat-/contextoverschrijdende technologie, ID's op basis van registratie of andere unieke ID's die klanten ons verstrekken, alsook andere opslag-/traceringstechnologieën zoals webanalysediensten van Google Analytics. Verzamelde informatie omvat bezochte pagina's, het land van waaruit u de site bezoekt, vanuit welke locatie u op onze site terechtkomt, het pad dat u op onze sites volgt en waar u de site verlaat, de browser, welke plug-ins u in uw browser hebt geïnstalleerd, de taal van de browser, JavaScript-objecten, het apparaattype en hoe lang uw bezoek duurt. Op basis van uw toestemming voor marketingcookies gebruiken we cookies op onze websites voor MAZDA MOTOR NEDERLAND. Meer informatie over het respectievelijke cookiebeleid en hoe u cookies kunt weigeren, is te vinden op (https://shop.mazda.nl/cookies/).
  • Elektronische communicatie en correspondentie - Mazda verzamelt en bewaart persoonsgegevens die u ons vrijwillig verstrekt via het formulier 'Contact met ons opnemen'.
  • Tracering van e-mail en telefoongesprekken, gespreksopnamen - we houden de e-mails die u ons stuurt bij en we nemen gesprekken of voor kwaliteits- en monitoringdoeleinden; dit laatste alleen als u de klantenservice van MAZDA MOTOR NEDERLAND belt.
  • We hoeven uw gegevens uit bovenstaande categorieën niet te verwerken om u online reserveringsdiensten voor auto's te verlenen.

5. WAT ZIJN DE DOELEN EN WETTELIJKE GRONDSLAGEN VAN ONZE VERWERKING?

Ons gebruik van uw persoonsgegevens berust op de volgende wettelijke grondslagen:

a) Contractdoeleinden

  • Voertuiglocatie: MAZDA MOTOR NEDERLAND moet informatie over uw persoonlijke voorkeuren en locatie verzamelen om via de online voertuigdatabase van MAZDA MOTOR NEDERLAND een voertuig te vinden dat aan uw specificaties voldoet.
  • Een voertuig reserveren: MAZDA MOTOR NEDERLAND heeft uw persoonsgegevens nodig om:
    • bij de dichtstbijzijnde Mazda-dealer of erkende voorraadlocatie een voertuig te reserveren dat aan uw specificaties voldoet;
    • een leveringsdatum te selecteren.
    • Communicatie: MAZDA MOTOR NEDERLAND verwerkt uw persoonsgegevens om u informatie in verband met onze diensten te sturen en uw communicatie met ons af te handelen.
    • Rechtsgeschillen: MAZDA MOTOR NEDERLAND verwerkt uw persoonsgegevens om rechtsgeschillen met u af te handelen.
      De verwerking van uw persoonsgegevens in dit verband is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, of om op verzoek van de betrokkene vóór de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen (Art. 6 (1) (b) Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG")).

b) Gerechtvaardigde belangen
Ons gerechtvaardigd belang bij het verwerken van voormelde persoonsgegevens voor het aangegeven doel is om u nuttige diensten en informatie te verstrekken. We gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor de aangegeven doelen en verwerken persoonsgegevens die voor die doelen nodig zijn:

  • Klantenservice: MAZDA MOTOR NEDERLAND gebruikt uw persoonsgegevens om vragen te beantwoorden over uw reservering van een nieuw voertuig via het online reserveringsplatform.
  • Nieuwsverstrekking: Op uw verzoek houden we u op de door u aangegeven voorkeurswijze op de hoogte als er nieuws is met betrekking tot de beschikbaarheid van het voertuig en andere belangrijke wijzigingen met betrekking tot de diensten.
  • Ons gerechtvaardigd belang bij het verwerken van onderstaande persoonsgegevens voor de respectievelijke doelen is om u een doeltreffende klantenservice te bieden:
  • Kwaliteit en training – MAZDA MOTOR NEDERLAND traceert en registreert telefoongesprekken (inkomend en uitgaand) voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden als u via dit kanaal contact opneemt met het klantenserviceteam van MAZDA MOTOR NEDERLAND.
  • Aanmaken van een klantprofiel: MAZDA MOTOR NEDERLAND gebruikt software om een basisprofiel van u samen te stellen op basis van uw contactgegevens en uw postcode. Dit profiel wordt vervolgens gebruikt om te bepalen in welke van onze producten u interesse zou kunnen hebben.
  • Bedrijfsanalyse en verbetering van de website - MAZDA MOTOR NEDERLAND gebruikt uw gegevens (waarmee u niet direct geïdentificeerd mag worden) voor bedrijfsanalyse om bezoekersaantallen en betrokkenheidsniveaus bij te houden en de dienstverlening via onze website te verbeteren.
  • Verwerking van persoonsgegevens om marketingactiviteiten te verrichten en ondersteunen (direct marketing) - MAZDA MOTOR NEDERLAND kan, mits u toegestemd hebt in het ontvangen van marketinginformatie of indien dit wettelijk is toegestaan, bepaalde persoonsgegevens zoals uw e-mailadres of naam verwerken om u op uw verzoek marketinginformatie toe te sturen. Mazda kan ook bepaalde persoonsgegevens zoals details over door u gekochte of gebruikte producten en diensten van Mazda verwerken om de communicatie aan uw voorkeuren en behoeften aan te passen als en voor zover dat is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
  • Verwerking van uw persoonsgegevens om rechtsvorderingen vast te stellen en verdediging te voeren in rechtsgeschillen
    In dit verband is de verwerking noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of van een derde, behalve wanneer de belangen of de grondrechten en de fundamentele vrijheden van de betrokkene die tot bescherming van persoonsgegevens nopen, zwaarder wegen dan die belangen (Art. 6 (1) (f) AVG).

c) Toestemming
De verwerking van uw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden (bv. marketingdoeleinden) kan ook berusten op uw toestemming. Hiervan is bijvoorbeeld sprake in de volgende gevallen:

  • bij verwerkingsactiviteiten in verband met marketing (bv. profilering of tijdens het opzetten, aanpassen en uitvoeren van marketingcampagnes, klikrapportage en analyse van uw gebruik van en reactie op onze e-mailmarketingcommunicatie, om verdere marketingcommunicatie aan uw wensen aan te passen, elk als voor elk van deze verwerkingsactiviteiten apart toestemming nodig is), of
  • als uw gegevens worden gedeeld met erkende Mazda-dealers, om ze in staat te stellen u gepersonaliseerde marketingcommunicatie te sturen over producten van Mazda waarin u mogelijk geïnteresseerd bent (indien dit niet anderszins wettelijk is toegestaan).

Doorgaans kunt u deze toestemming altijd weer intrekken. U wordt apart geïnformeerd over de doelen en gevolgen van het intrekken of niet verlenen van toestemming in de desbetreffende tekst van de toestemming.
In principe geldt het intrekken van toestemming alleen voor toekomstige verwerking. Verwerking die vóór het intrekken van de toestemming heeft plaatsgevonden, wordt hierdoor niet beïnvloed en blijft rechtmatig.
In het bijzonder kan het proces van marketingcommunicatie op toestemming berusten. Wanneer u Mazda daarvoor toestemming hebt verleend, verwerkt MAZDA MOTOR NEDERLAND uw contactgegevens/e-mailadres om u te benaderen met informatie over relevante producten en diensten van MAZDA MOTOR NEDERLAND en het laatste nieuws, zoals alle nieuwe modellen, acties en evenementen, of om u uit te nodigen voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek. U kunt zich altijd afmelden voor verdere marketingcommunicatie. (Zie verder bij 'Hoe kunt u uw marketingvoorkeuren aanpassen').

In dit verband is de verwerking rechtmatig omdat de betrokkene toestemming heeft verleend voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden (Art. 6 (1) (a) AVG).

d) Wettelijke verplichting
Net als elk ander bedrijf moeten wij voldoen aan een groot aantal wettelijke verplichtingen. Dit zijn voornamelijk wettelijke vereisten (bv. op het gebied van handels- en belastingrecht), maar ook voorschriften of andere officiële vereisten voor zover van toepassing.
De doelen van de verwerking zijn onder meer:

  • Vaststelling van rechtsvorderingen en verdediging in rechtsgeschillen (indien wettelijk vereist);
  • Preventie van en onderzoek naar strafbare feiten;
  • Verzoeken van autoriteiten.
    Daarnaast kan openbaarmaking van persoonsgegevens nodig zijn in het kader van officiële/gerechtelijke maatregelen met het oog op vergaring van bewijsmateriaal, strafrechtelijke vervolging of civielrechtelijke vorderingen.
    In dit verband is verwerking noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op de verwerkingsverantwoordelijke rust (Art. 6 (1) (c) AVG).

6. ONTVANGERS EN CATEGORIEËN VAN ONTVANGERS VAN UW GEGEVENS

Ontvangers of categorieën van ontvangers zijn:

  • Interne afdelingen of organisatorische eenheden binnen ons bedrijf die uw gegevens nodig hebben om onze contractuele en wettelijke verplichtingen te vervullen of als onderdeel van de verwerking en implementatie van ons rechtmatig belang;
  • Bedrijven die deel uitmaken van het Mazda-concern, zoals Mazda Europe en Mazda Logistics, met name in verband met de gezamenlijke exploitatie van dit platform, om gegevensbeheer mogelijk te maken;
  • Mazda deelt uw persoonsgegevens ook met erkende Mazda-dealers in Nederland om ze in staat te stellen met u te communiceren over inlichtingen met betrekking tot Mazda-voertuigen en/of potentiële aanbiedingen of transactievoorstellen aangaande voertuigen en producten van Mazda waar u mogelijk in geïnteresseerd bent. Op al deze openbaarmakingen rust een plicht tot geheimhouding en gegevensbescherming overeenkomstig onze afspraken met elke dealer.
    Uw gegevens worden alleen meegedeeld aan derden:
  • om te voldoen aan wettelijke verplichtingen om informatie te verstrekken, te rapporteren of gegevens door te geven, of wanneer de doorgifte van gegevens het algemeen belang dient (zie paragraaf 5.d);
  • op basis van ons rechtmatig belang of het rechtmatig belang van de derde, voor de doelen vermeld in paragraaf 5.b (bv. aan autoriteiten, kredietinformatiebureaus, incassobureaus, advocaten, rechtbanken, taxateurs, gelieerde ondernemingen en commissies en toezichtsorganen).

Mazda zorgt ervoor, indien mogelijk, dat alle verwerkers (bv. IT-hosting, databasebeheer, klantcontactcentra, aanbieders van betalingsdiensten, contractbeheer, marketingfulfilment, Mazda-dealers) die met uw gegevens te maken krijgen, voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming en dat gegevens uitsluitend worden opgeslagen in de EER of in een land of rechtsgebied dat een adequaatheidsbeschikking heeft ontvangen.

7. LANDSGRENSOVERSCHRIJDENDE GEGEVENSDOORGIFTE

Doorgifte van gegevens aan landen buiten de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) (zogenaamde derde landen) vindt plaats als dat nodig is voor de uitvoering van een bestelling/overeenkomst van of met u, als het wettelijk vereist is (bv. belastingaangifte), als het gerechtvaardigd belang van ons of een derde ermee gediend is of als u ons toestemming hebt verleend.
In dit verband kan de verwerking van uw gegevens in een derde land ook plaatsvinden als er dienstverleners bij betrokken zijn in het kader van uitbestede verwerking.
Wanneer uw persoonsgegevens aan een derde land worden doorgegeven, garanderen wij dat er een vergelijkbare mate van bescherming wordt geboden door erop toe te zien dat er geschikte waarborgen geïmplementeerd zijn overeenkomstig de desbetreffende wetgeving inzake gegevensbescherming. Deze waarborgen zijn onder meer: Standaard contractbepalingen uitgevaardigd door de Europese Commissie of een vergelijkbare bevoegde autoriteit of overheidsorgaan. De standaard contractbepalingen zijn hier te vinden: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de. We verlangen van onze verwerkers tevens bewijs dat ze de juiste technische en operationele veiligheidsmaatregelen hebben genomen om uw gegevens te beschermen en we hebben een procedure om erop toe te zien dat deze verwerkers aan hun verplichtingen voldoen.
U kunt meer informatie opvragen over de manier waarop we uw persoonsgegevens doorgeven en die informatie kan op verzoek worden verstrekt.
Informatie over de juiste of geschikte garanties en een kopie van uw gegevens kunnen worden opgevraagd bij de functionaris voor gegevensbescherming.

8. HOE LANG BEWAREN WE UW PERSOONSGEGEVENS?

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende ten hoogste: 7 jaar (als u erin toestemt een voertuig te reserveren via het online reserveringsplatform) of zo lang als nodig is:
(a) voor de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens zijn verzameld (zoals beschreven onder de kop "Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens en wat is de wettelijke grondslag voor verwerking?");
(b) om wettelijke rechten of verplichtingen vast te stellen of te verdedigen of om te voldoen aan rapportage- of verantwoordingsverplichtingen; en/of
(c) ter nakoming van wetgeving inzake gegevensbescherming en andere toepasselijke wetten of voorschriften.
Wanneer we websitegegevens opslaan met unieke ID's en die gegevens verwerkt worden op een manier waarbij u niet wordt geïdentificeerd, worden die gegevens voor onbepaalde duur bewaard met het oog op historische rapportage. Wanneer we aan persoonsgegevens gekoppelde cookiegegevens opslaan, slaan we die cookie 2 jaar op tenzij u deze via uw browserinstellingen wist of u op onze website afmeldt voor alle marketingcookies.
Traceergegevens en opnames van telefoongesprekken worden hooguit 1 maand bewaard. We kunnen deze gegevens langer bewaren als we daartoe wettelijk verplicht zijn.

9. UW RECHTEN

Als u toestemming hebt gegeven voor verwerking van persoonsgegevens, kunt u die toestemming voor toekomstige verwerking te allen tijde intrekken. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet (Art. 7 (3) AVG).
Krachtens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming hebt u het recht van inzage in uw persoonsgegevens (Art. 15 AVG), het recht van rectificatie van uw persoonsgegevens (Art. 16 AVG), het recht op gegevenswissing (Art. 17 AVG), het recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens (Art. 18 AVG) en het recht op overdraagbaarheid van gegevens (Art. 20 AVG).
In bepaalde omstandigheden hebt u op grond van uw specifieke situatie het recht van bezwaar (Art. 21 AVG) tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en kunt u van ons eisen de verwerking van uw persoonsgegevens te staken. Als uw persoonsgegevens worden verwerkt in het kader van direct marketing, bent u bovendien altijd gerechtigd bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor die vorm van marketing, met inbegrip van profilering voor zover dit voor direct marketing wordt ingezet. In dat geval worden uw persoonsgegevens door ons niet langer voor die doeleinden verwerkt.
Daarenboven hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming (Art. 77).

De bevoegde toezichthoudende autoriteit voor Nederland is de authoriteit persoonsgegevens. Bezoek https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/ voor meer informatie.

10. HOE KUNT U UW MARKETINGVOORKEUREN AANPASSEN?

Als u geen communicatie van MAZDA MOTOR NEDERLAND meer wilt ontvangen, kunt u daaraan op de volgende wijzen gevolg geven:

  • Meld u eenvoudig af voor marketingberichten door op de afmeldingslink in het e-mailbericht te klikken.
  • Meld u af voor alle marketingcommunicatiekanalen. Neem contact op met de klantenservice van Mazda via (info-nl@mazdaeur.com) of bel naar 0800-2323966 (gratis vanaf een vaste lijn in Nederland) om uw voorkeuren te laten bijwerken.

WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Dit privacybeleid is bijgewerkt op 20.03.2022.